Wenn Sie uns ein Dokument (z. B. Versicherungsnachweis oder Facharztbericht) per Foto übermitteln, sollte dieses gut lesbar und vollständig erkennbar sein.

Leider kommt es vor, dass Dokumente unscharf, zu dunkel oder nur teilweise abgebildet bei uns ankommen. In solchen Fällen können wir die Information nicht korrekt prüfen und bitten Sie daher um eine neue, besser erkennbare Version.

Tipp: Fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht und achten Sie darauf, dass es glatt aufliegt und vollständig im Bild ist. Nutzen Sie möglichst die Kamera-Rückseite Ihres Smartphones (nicht die Selfie-Kamera).

English:

If you send us a document by photo, for example proof of insurance or a specialist report, it should be complete and easy to read.

Sometimes documents arrive blurred, too dark, or only partly visible. In these cases, we cannot check the information correctly and ask you to send a new, clearer version.

Tip: Take the photo in daylight. Make sure the document is flat and fully visible in the picture. If possible, use the back camera of your smartphone, not the selfie camera.