Ihre Nachrichten über Doctolib werden ausschließlich von unserem Praxisbüro und unseren medizinischen Fachangestellten (MFA) gelesen. Viele organisatorische Fragen – z. B. Terminabsprachen oder Formulare – können wir direkt bearbeiten.

Direkten schriftlichen Kontakt mit Ihrer Ärztin gibt es nicht, da unsere Ärztinnen während der Sprechzeiten durchgehend Patient:innen vor Ort oder in der Videosprechstunde betreuen. Sie haben daher keine Kapazitäten, um zwischendurch schriftlich zu antworten.

Wenn Ihr Anliegen medizinisch relevant ist, geben wir es intern weiter. Eine Einschätzung, Befundbesprechung oder medizinische Beratung erfolgt ausschließlich im persönlichen Gespräch – entweder in der Praxis oder per Videosprechstunde.

Aus Gründen der Datensicherheit nutzen wir Doctolib als einzigen digitalen Kommunikationsweg. Bitte senden Sie uns daher keine normalen E-Mails – Doctolib bietet einen sicheren, strukturierten Austausch.

Ein Vorteil: Sie können uns in jeder Sprache schreiben. Wir nutzen ein Übersetzungstool, um Ihre Nachricht zu verstehen und individuell zu reagieren.

English:

Messages sent through Doctolib are read only by our practice office and our medical assistants (MFA). We can handle many organisational questions directly, for example appointment arrangements or forms.

You cannot write directly to your doctor because our doctors continuously care for patients in the practice or in video consultations during consultation hours. They do not have time to answer written messages in between.

If your question is medically relevant, we pass it on inside the practice. An assessment, discussion of results or medical advice is given only in a personal conversation, either at the practice or by video consultation.

For data security, Doctolib is our only digital way to communicate. Please do not send normal e-mails. Doctolib provides a secure and structured exchange.

You can write to us in any language. We use a translation tool to understand your message and respond to you individually.